Bestellbezogene

Über welche Lieferdienst liefert ihr?

In Deutschland werden dir deine Bestellungen von DPD geliefert.
In Österreich werden dir deine Bestellungen von GLS geliefert. 

In welche Länder liefert ihr?

ADD TO WATER liefert derzeit nach Österreich und nach Deutschland

Wie viel kostet der Versand und ab wann ist der Versand kostenlos?

Die Versandkosten betragen sowohl bei einer Sendung nach Österreich als auch nach Deutschland € 4,90. Bei einer Bestellung ab einem Einkaufswert von € 49,90 übernehmen wir die Versandkosten.

Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?

Deine Bestellung sollte in der Regel innerhalb von 2 – 7 Werktagen bei dir ankommen. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere uns per Mail an hello@addtowater.com und wir helfen dir gerne weiter.

Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Die Trackingnummer für deine Bestellung wird automatisch per E-Mail versendet, sobald diese verschickt wurde. Wir empfehlen, auch deinen Spam-Ordner zu überprüfen, falls du die Trackingnummer nicht in deinem Posteingang findest. Solltest du weder eine Trackingnummer noch deine Bestellnummer erhalten haben, zögere nicht, dich jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden. Du erreichst unser Team unter der E-Mail-Adresse hello@addtowater.com.

Ich habe keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten.

Das tut uns leid! Es sollte eigentlich nicht vorkommen, dass du keine Bestätigung erhältst. Melde dich gerne bei uns unter hello@addtowater.com und wir lassen sie dir zukommen. 

Ich habe keine Rechnung erhalten. 

Schreibe uns in diesem Fall gerne eine Mail mit Angabe deiner Bestellnummer an hello@addtowater.com und wir lassen dir schnellstmöglich deine Rechnung zukommen.

Bezahlbezogene

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im ADD TO WATER Onlineshop?

Wir bieten folgende Zahlungs­möglichkeiten in unserem Shop an:
– alle gängigen Kreditkarten
– PayPal
– Klarna
– Apple Pay

Versand

Mein Paket ist nicht angekommen. Was soll ich jetzt tun?

Generell setzen wir alles daran, dass sämtliche Sendungen so zügig wie möglich bei dir eintreffen. Bedauerlicherweise können jedoch gelegentlich unvorhergesehene Probleme auftreten. Wenn es also einmal zu einer Verzögerung deiner Lieferung kommt, zögere nicht, uns eine E-Mail an hello@addtowater.com zu schreiben. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir sind stets bestrebt, deine Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Aus diesem Grund kann es in vielen Fällen schwierig sein, Stornierungen vorzunehmen, wenn sie nicht unmittelbar nach deiner Bestellung eingehen. Solltest du jedoch unmittelbar nach dem Kauf eine Änderung wünschen oder es dir anders überlegt haben, bitten wir dich, dich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind gerne bereit, zu prüfen, ob wir deinem Anliegen nachkommen können. Du erreichst unser Team unter der E-Mail-Adresse hello@addtowater.com.

Ich habe bei meiner Bestellung die falsche Adresse angegeben. Kann ich die Adresse noch ändern?

Du kannst uns jederzeit über hello@addtowater.com kontaktieren. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet und verschickt wurde, werden wir unser Bestes tun, um eventuelle Änderungswünsche zu berücksichtigen.

Meine Bestellung weist einen oder mehrere Defekte auf. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, falls deine Bestellung bei der Lieferung beschädigt wurde. Schildere uns das Problem und sende uns ein Foto mit, einfach gerne direkt hier: hello@addtowater.com – wir kümmern uns darum.

Ich habe eine falsche oder nicht vollständige Lieferung erhalten. Was soll ich jetzt machen?

Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Bitte zögere nicht, dich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden uns sofort um das Problem kümmern und dir die fehlenden Artikel schnellstmöglich zusenden bzw. gemeinsam eine Lösung finden. Sollte dein Paket mit Transportschäden bei dir eintreffen, übermittle uns bitte Fotos und eine Reklamation unter: hello@addtowater.com.

Ich möchte mein Paket zurücksenden.

Bitte beachte, dass wir dir die Kosten nur zurückerstatten können, wenn die bestellten und gelieferten Produkte ungeöffnet sind, da es sich bei unseren Produkten um Lebensmittel handelt und diese ab Öffnung nicht mehr zurückgegeben werden können. Solltest du dein Paket dennoch zurücksenden wollen, schreib uns bitte eine Mail an hello@addtowater.com . Weitere Informationen findest du in unseren AGBs (https://www.addtowater.com/allgemeine-geschaeftsbedingungen/).

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Produkte

Enthalten eure Produkte natürliche Aromen?

In der Europäischen Union unterliegt die Bezeichnung “natürliches Aroma” strengen Richtlinien. Ein Aroma darf als “natürlich” gekennzeichnet werden, wenn es aus natürlichen Rohstoffen gewonnen wird. Für unsere Aromen verwenden wir nur Extrakte und Destillate von natürlichen Rohstoffen. Unsere natürlichen Aromastoffe werden mit physikalischen, enzymatischen oder mikrobiologischen Verfahren aus pflanzlichen, tierischen oder mikrobiologischen Ausgangsstoffen hergestellt.

Enthalten eure Produkte Allergene?

Unsere Produkte enthalten keine kennzeichnungspflichtigen Allergene gemäß der Verordnung (EU) Nr. 1169/2011

Muss ich beim Verwenden eurer Produkte auf etwas besonders achten?

Alle Verwendungshinweise findest du auf dem Produkt und der Verpackung bzw. auf der Produktseite. Unsere Produkte können, bis auf Aktive (wegen des enthaltenen Koffeins), auch von schwangeren Frauen und Kindern zu sich genommen werden. ADD TO WATER Konzentrate sind nicht für den unverdünnten Verzehr geeignet.

Sind eure Produkte zuckerfrei?

Ja, unsere Produkte sind zuckerfrei. Wir verwenden etwas Sucralose als kalorienfreien Süßstoff. Uns ist es wichtig, dass unsere Flavours eine gesunde Alternative zu Softdrinks sind, aber gleichauf im Geschmack. So genießt du den vollen Geschmack, ohne Kompromisse bei deiner Gesundheit einzugehen.

Wie lange sind ADD TO WATER Produkte haltbar?

Ungeöffnet sind ADD TO WATER Produkte ein Jahr haltbar. Ab Öffnung solltest du sie alsbald verbrauchen. Sie sind aber auch ab Öffnung noch mehrere Wochen haltbar.

Wie sollte ich ADD TO WATER Produkte lagern? 

Am besten lagerst du ADD TO WATER Produkte kühl und trocken. Dies muss nicht in einem Kühlschrank sein. Durch direkte Sonneneinstrahlung kann sich die Farbe des Produktes leicht ändern, dies ist aber unbedenklich.

Wo kann ich weitere Informationen zu den Inhaltsstoffen finden?

Die Inhaltsstoffe der einzelnen Produkte findest du auf der Produktverpackung bzw. jeweiligen Produktseite.

Wie dosiere ich die ADD TO WATER Produkte richtig?

Unser Serviervorschlag ist, 1 ml Konzentrat (das sind zwei Pipetten) in einem Glas mit 330 ml Wasser, bzw. 2 ml Konzentrat (vier Pipetten) in einer Karaffe mit 660 ml Wasser zu lösen. Dies gilt sowohl für Clear Flavours als auch für Pure Functionals. Natürlich kommt es bei der Dosierung auf deinen eigenen Geschmack an, wie intensiv der Geschmack deines Getränks sein soll. 

ADD TO WATER Konzentrate sind nicht für den unverdünnten Verzehr geeignet.

Wie viel Liter Fertiggetränk bekomme ich aus einem Produkt?

Mit einem Produkt (30 ml) kannst du bis zu 10 Liter Fertiggetränk mischen, wenn du unserem Serviervorschlag folgst. (Natürlich kommt es dann darauf an, wie intensiv du dein Getränk haben willst. So kann es schon sein, dass du eine höhere Reichweite hast, wenn du den Geschmack nicht so intensiv präferierst).

Wo werden ADD TO WATER Produkte hergestellt?

Die Produkte von ADD TO WATER werden in Deutschland produziert. Der Vertrieb erfolgt aus Österreich.